1. Как и в какие сроки следует инициировать возврат купленного товара?
Чтобы инициировать возврат товара, воспользуйтесь способами, указанными в таблице.
Обратите внимание, что вы можете инициировать возврат в течение 14 календарных дней с момента получения товара. По истечении этого срока вы теряете право на возврат.
Платформа/Веб-сайт
Инициировать возврат
Караван.ge
Заполните форму возврата, нажав кнопку возврата в истории заказов.
2. Лица, ответственные за возврат
Условия возврата каждого товара, размещенного на платформах QARAVAN.GE, определяются торговцами (продавцом, исполнителем, коммерсантом), указанными на странице товара на платформах QARAVAN.GE. Они устанавливают собственные правила возврата, оценки продукции и возмещения расходов клиентам.
QARAVAN.GE не несет ответственности за правила и условия, установленные торговцами (продавцами, исполнителями, коммерсантами), указанными на странице товара на платформах QARAVAN.GE, а также за последствия, вызванные исполнением или неисполнением установленных ими правил. трейдер (за исключением случаев, когда сам QARAVAN.GE является трейдером).
QARAVAN.GE несет ответственность только за возврат, оценку продукта и возврат средств покупателю за продукты, размещенные на платформах QARAVAN.GE, где в поле «Торговец/Продавец» указана сама компания Tineti LLC или любая платформа QARAVAN.GE.
3. Как вернуть товар, если продавец не QARAVAN.GE?
В случае покупки товара онлайн вам необходимо инициировать возврат, используя методы возврата, доступные на платформах QARAVAN.GE, указанные в пункте 1 Политики возврата и/или в соответствии с правилами продавца, указанными на странице товара.
Обратите внимание, что:
- Возврат товара возможен только способом, указанным продавцом.
- Если вы приобретаете товар у физического лица онлайн, вы можете оформить возврат товара только в течение 15 минут с момента покупки товара, пока курьер находится у вас. После того, как курьер уедет, свяжитесь напрямую с продавцом с просьбой о возврате товара.
- В случае покупки товара/продукта офлайн возврат следует инициировать только путем прямого общения с продавцом, без QARAVAN.GE.
- Обратите внимание, что при совершении покупок в Интернете, когда продавцом не является QARAVAN.GE, мы являемся посредником между вами и продавцом. На некоторых платформах мы можем предлагать форму возврата и услугу управления возвратами. В таком случае мы берем на себя обязанность уведомить продавца о вашей жалобе и проинформировать вас об ответе продавца на жалобу. Также обратите внимание, что решение по вашей претензии принимает продавец. Продавец несет исключительную ответственность за принимаемые им решения. Это означает, что после инициирования возврата, как указано в пункте 1 Политики возврата, мы:
- Общение с продавцом по поводу инициированного вами возврата и предоставление ему полной информации о возврате;
- После оценки товара продавцом/сервисным центром мы предоставим вам отчет об оценке товара продавцом или решение продавца;
- Мы вернем Вам уплаченную Вами сумму в установленный законом срок в размере и порядке, указанном продавцом.
- Если вы считаете, что заключение, выданное торговцем (продавцом)/сервисным центром, нарушает ваши права, вы можете подать жалобу в Национальное агентство по защите конкуренции.
4. Как отличить политику возврата QARAVAN.GE от индивидуальной политики возврата продавца, когда действует политика возврата QARAVAN.GE и где они находятся?
В зависимости от ассортимента продукции и продавцов вы можете столкнуться с политикой возврата QARAVAN.GE или стороннего продавца на платформе, на странице товара или перед покупкой товара, в том числе:
- На некоторых платформах (например, Vendoo) вы можете найти политику возврата товара на странице товара, в описании товара, на странице покупки товара или на странице товара, нажав на соответствующую кнопку информации, где будет указана политика возврата товара. появиться в окне.
- Политика возврата QARAVAN.GE распространяется только на те продукты, в поле продавца которых указано QARAVAN.GE (ООО «Tineti» или любая из платформ QARAVAN.GE) или на которые не указана индивидуальная политика возврата стороннего продавца на странице продукта. или перед покупкой.
- Если вы найдете политику возврата для отдельного продукта на Платформе, применяется политика возврата, указанная для данного продукта отдельно, а если вы не найдете политику возврата, применяется данная политика возврата.
5. Как вернуть товар, если продавцом является QARAVAN.GE?
Чтобы инициировать возврат товара, воспользуйтесь методами, указанными в Разделе 1 Политики возврата.
Обратите внимание, что некоторые услуги/товары не подлежат возврату/отмене в соответствии с законодательством Грузии, правилами QARAVAN.GE и правилами сторонних продавцов.
6. Что необходимо предоставить при возврате товара?
При возврате товара необходимо
